命理館的顧客管理（CRM）該怎麼做？

為什麼命理館不能直接套用一般 CRM

一般 CRM 有一個內建假設：顧客會回來買同樣的東西。美甲客人四週後回來補指甲，餐廳客人下週再訂位。整套系統——消費紀錄、回訪提醒、套票扣次——都建立在這個節奏上。

命理諮詢不是這個節奏。客人問完今年流年，下一次可能是明年；問完感情，下一次可能是換工作的時候。中間隔的不是四週，是一個生命事件。用「上次消費距今 30 天」去推播回訪，對命理館是沒有意義的。

第二個差異更關鍵：一般 CRM 存的是「買了什麼」，命理館存的是「談了什麼」。而那個「什麼」通常包含生辰、家庭狀況、健康、感情、財務——那是比消費紀錄敏感好幾個量級的資料。一般 CRM 從來沒有為這件事設計過。

命理館的顧客管理實際要記什麼

把命理館的日常拆開，真正需要被系統記住的是這幾類。它們大多在一般 CRM 裡沒有對應欄位：

• 諮詢主題與上次談到哪裡——客人回來時，你不該從零開始問「上次我們聊什麼」。
• 生辰與命盤基礎資料——高度敏感，且一旦錯就整場錯，需要準確保存而非每次重問。
• 回訪時機——由流年、大限、節氣決定，不是「距今 N 天」。
• 訂金與尾款狀態——命理諮詢常見預收訂金，尤其線上諮詢。
• 客人問過但還沒成交的問題——大量詢問止步於「多少錢」「有沒有時段」，這些人從未進入任何 CRM。

最後一項是多數工具的共同盲點：顧客管理系統通常從「預約成立」才開始記錄，但命理館真正流失客人的地方，在預約成立之前。

市面上的三類選擇，以及它們各自漏掉什麼

以下功能描述皆為 2026 年 7 月 17 日直接查閱各家公開頁面所得，非二手資料。工具會改版，引用前請重新確認。

一、通用預約 SaaS

SimplyBook.me、BookNow 這類工具解決的是排程與線上收款。它們做得不錯，但幾乎全部以美業、健身、診所為設計原型——服務項目固定、時長固定、客人週期性回訪。命理諮詢的三個特性（諮詢前的大量問答、敏感內容、非週期回訪）不在它們的設計範圍內。它們不是做不好，是沒打算做這件事。

二、活動報名／課程銷售系統

Boostime（博時快訂）是這一類裡唯一有身心靈專屬到達頁的，也是目前這個垂直裡最具體的選擇。它的 /spirituality 頁面明列的功能是：品牌網站、活動預約、近期行事曆、報名表單、線上金流、會員名單、報名成功通知信。定價公開——入門方案 NT$580／月、基本方案 NT$1,980／月（含 Google Calendar 整合）、進階方案洽詢。

這是一套為「賣課、開工作坊、收團體報名」設計得很完整的系統。如果你的主要收入來自開課與活動，它很合適。

但如果你的主力是一對一諮詢，有兩個結構性的缺口。第一，它那一頁沒有提到 AI 客服、LINE 官方帳號或 LINE Bot——也就是說，諮詢成立之前的訊息往返，它不處理。第二，它的通知機制是「報名成功通知信」，走 email。在台灣，命理諮詢的客人在 LINE 上問問題、在 LINE 上等回覆；一封 email 的實際觸達，和一則 LINE 訊息不在同一個量級。

三、排盤／命理專業工具

Astralium（getastralium.com）這類工具主打排盤與執業看盤，把命理師的專業作業數位化。它們管的是「盤」，不是「客」——顧客管理、預約流程、收款、回訪不在它們的範圍。它們和 CRM 不是競爭關係，是互補關係。

被所有人漏掉的那一塊：諮詢成立之前

把上面三類疊起來，會發現一個沒有人站的位置：客人在 LINE 上問「這個怎麼算」「多少錢」「這週有時段嗎」的那個階段。這些訊息高度重複，佔掉命理師大量時間，而且絕大多數從未變成任何系統裡的一筆資料——因為所有工具都是從「預約成立」才開始算。

這正是就位切入的位置。就位以 LINE 為核心，把 AI 客服、線上預約、顧客 CRM 與自動回訪整合在同一套系統：AI 客服自動回覆 LINE 上的重複詢問，客人透過 LINE（LIFF）自助選時段完成預約，消費紀錄、標籤與套票留在同一份顧客資料裡，回訪依到訪紀錄自動推播。收款支援綠界 ECPay、藍新 NewebPay、LINE Pay 與 PayPal，可收訂金與線上付款。

隱私：命理諮詢特有的問題

這一節值得單獨談，因為它是命理館和其他服務業最大的差別。客人在諮詢裡講的東西——生辰、婚姻、健康、負債、家人的事——是最私密的個資。把這些丟進一個沒有為此設計過的系統，風險不只是外洩，還包括它被拿去做你沒同意的事。

就位在架構層的做法是：每一則訊息進入 AI 之前，先做個資（PII）遮罩與危機偵測；偵測到敏感或高風險內容時，系統轉交真人接手，不讓 AI 自行回覆；AI 對話紀錄於 90 天後自動刪除或匿名化。

這是架構層的處理方式，不是安全保證。任何說自己「絕對安全」的系統都不值得信。重點是這件事有沒有被當成設計問題來處理，而不是事後補。

就位目前做不到的事

為了讓上面的比較有意義，這裡誠實列出就位的限制——如果這幾點對你是關鍵，上面那些優點就不重要：

• 沒有排盤功能。就位不做命理專業作業，如果你要的是排盤工具，它不是。
• Google 日曆是單向忙碌時段同步——讀取你行事曆上的忙碌時間並排除可預約時段，避免撞期。不是雙向寫入。
• 回訪提醒是依「上次到訪」的間隔天數推播，不是依流年、大限或節氣自動判斷——命運週期的拿捏仍需老師自己掌握。
• 官網未公開逐項價格。這是我們目前的選擇，我知道對想直接比價的人不方便。
• 主力經營的是一對一與小組制服務，不是大型活動報名。如果你的收入主要來自開課，Boostime 那類工具更貼近你的流程。

怎麼判斷你需要哪一種

不用管誰的功能列表比較長，問自己三個問題就夠了：你的時間主要花在諮詢前的訊息往返，還是諮詢本身？你的收入主要來自一對一，還是開課？你的客人在 LINE 上找你，還是收 email？

三個答案都指向前者，你需要的是能處理 LINE 訊息、能記住諮詢脈絡、並且認真對待隱私的系統。三個答案都指向後者，市面上已經有成熟的活動報名系統，不需要換。